Vazaro

Контекст

Vazaro работает в сегменте премиальной посуды, кухонной утвари и предметов интерьера. Это специализированный мультибрендовый проект: интернет-магазин, салоны в Москве и Санкт-Петербурге, доставка по России и широкий каталог ведущих европейских брендов. На старте это был тест ниши — около 20 брендов и 5 000 товаров. Сегодня платформа поддерживает около 200 брендов и ежедневно обновляемый каталог из 58 000 SKU.

Для такого ассортимента важен не только сам выбор, но и то, насколько в нем легко ориентироваться. Покупатель приходит не просто за “товаром”, а за стилем, сочетанием предметов, брендом или готовым набором. Поэтому по мере роста проекта ключевой задачей стало не только расширение каталога, но и организация понятного пути к выбору.

Наша роль в проекте

С 2008 года мы отвечаем за развитие платформы онлайн-продаж в соответствии с бизнес-стратегией клиента, предлагая тактические решения с практическим эффектом. Главный вызов состоял в том, чтобы поддерживать актуальность проекта в разные периоды рынка эволюционно — без переписывания глобальной архитектуры и с сохранением окупаемости инвестиций в развитие платформы.

Наши зоны ответственности:

• продуктовая стратегия и UX;
• дизайн и разработка;
• информационная архитектура баз данных;
• техническое SEO;
• аналитика и коммерческие гипотезы;
• интеграции с ERP, платежами, доставкой, маркетплейсами и рекламными системами;
• безопасность, серверная поддержка и резервное копирование;
• контентная поддержка и развитие журнала.

Архитектурный фундамент

Ключевая основа проекта была заложена на одном из ранних этапов развития (2012), когда сформировалась архитектура, на которой Vazaro работает до сих пор.

Вместо классической системы управления сайтом мы использовали то, что теперь, после бума 2020 года принято называть PIM-подходом: источником истины о каталоге стала ERP-система клиента. Мы строили не сайт с каталогом внутри, а платформу, которая получает товарные данные извне — структуру, продуктовую информацию, цены и остатки на складе, быстро обновляется и не останавливает продажи во время обновлений.

Непрерывность работы и скорость обновления обеспечена следующими механизмами:

• разделением каталога на основную и резервную базы, чтобы сайт продолжал работать во время обновления;
• полным и частичным обновлением товарных данных во время обмена;
• отдельным контуром для обновления изображений и двухуровневым кешем;
• API-слоем для работы с заказами.

Даже со стартовым каталогом в 5000 SKU было ясно, что потребуется решение для быстрой синхронизации баз и непрерывности работы сайта при обновлении. Потому что в живом e-commerce обновление каталога — не бэк-офисная рутина. Если данные обновляются медленно, сайт начинает отставать от бизнеса. А вместе с ним — и пользовательский опыт.

Жизнеспособность архитектуры особенно хорошо показала миграция на 1С в 2024 году: сайт не потребовал для этого существенной переработки.

Принцип управляемой сложности

Vazaro развивался не через резкие технологические скачки, а через последовательные улучшения. Мы старались не добавлять сложность без необходимости: каждое решение оценивалось с точки зрения окупаемости, поддержки и влияния на бизнес-процессы.

Перед внедрением новой функции мы задавали несколько вопросов:

• какую бизнес-задачу она решает;
• окупятся ли затраты на внедрение и поддержку;
• не усложнит ли она путь пользователя или работу команды;
• можно ли решить задачу проще;
• сохранит ли решение гибкость платформы в будущем.

Этот прагматичный подход помог платформе пройти разные периоды рынка: рост, кризисы, изменение каналов продаж, смену ERP и усложнение eCommerce-инфраструктуры.

Платформа для бизнеса

Vazaro — это не только пользовательская витрина, но и рабочая система для каталога, заказов, контента и операционных процессов.

Платформа решает несколько уровней задач:

• управление сложным мультибрендовым каталогом;
• управление продуктовыми кластерами;
• синхронизацию данных, заказов и медиаконтента;
• сервисные сценарии для менеджеров и клиентской поддержки;
• работу с маркетплейсами и рекламными системами;
• лояльность и ценовые политики;
• контентный слой, связанный с товарами и категориями.

Факт: каталог обновляется несколько раз в день, а рабочий цикл обновления занимает не более 20 минут. Для сравнения: в типовых тяжеловесных реализациях на популярных CMS такие операции могут занимать несколько часов.

Пользовательский опыт

Интернет-магазин встроен в общий путь покупателя, не важно, начнется ли он с рекламы в интернете, поиска или маркетплейса. В любом случае это бесшовный путь, учитывающий то, что покупатели предпочитают использовать смартфоны, при этом они делают как спонтанные покупки, так и запланированные или отложенные. При этом мы учитываем случаи, когда товары пропадают из наличия, или появляются.

Одним из ранних наблюдений стало то, что сайт хуже конвертировал именно ту аудиторию, которая была для проекта наиболее важна. Это повлияло на логику первого большого UX-обновления: мы начали не с главной страницы, а с ключевых посадочных страниц каталога — тех точек входа, где уже формировался коммерческий спрос.

Вершина айсберга, очевидная для посетителя главной страницы выглядит как стереотипный интернет магазин. Это не случайный выбор и в интерфейсе мы используем знакомые пользователю приемы, не предлагая разгадывать квесты. Наоборот, основная задача — это product discovery и простой путь к покупке.

Product discovery

Для premium-ассортимента в 58 000 SKU важны сценарии выбора: по стилю, бренду, назначению, комплектности и сочетанию товаров между собой. Вопрос не в том, сколько товаров на сайте. Вопрос в том, может ли покупатель в них ориентироваться и купить.

Поэтому мы используем такие механики:

• кластеры в категориях, которые подсвечивают популярные выборки;
• схожие товары: например для чайника 0.5л Bugatti мы покажем альтернативные цвета и объемы;
• если товар представляет собой набор — даем возможность перейти к отдельным товарам и сериям; если же товар входит в набор — показываем варианты, в каких наборах он встречается;
• продуктовые рекомендации работают по встроенному алгоритму на основе истории посещений каталога и продуктовых виджетов RetailRocket, интегрированных с рассылками

Корзина заказа

Корзина учитывает действующие скидки и политики их применения. Мы различаем следующие варианты:

• действующие акционные скидки
• уровень скидки постоянного покупателя
• промо-коды

Заказ

Оформление заказа — ключевая фаза пользовательского пути, на котором важно отработать все вероятные пользовательские реакции и ошибки ввода. Мы используем три базовых сценария:

• заказ от нового покупателя
• заказ от покупателя, авторизованного в личном кабинете
• заказ от возвращающегося покупателя, но не авторизованного
• оформление заказа менеджером при звонке в магазин за покупателя

Мы производим автоматическую привязку заказов и звонков к профилю существующего клиента, либо создаем новый профиль — если клиент новый. Клиент получает уведомления во время всего жизненного цикла заказа — по SMS и по электронной почте, если она была указана.

Клиент имеет возможность выбрать и сохранить для будущих заказов адрес как для себя, так и если он оформляет заказ другому человеку (например, в подарок). В зависимости от города клиента он может выбрать действующие формы оплаты и доставки, с учетом геоограничений на сумму заказа.

AI поиск

Когда мы усиливали поиск, был соблазн пойти в сторону “умных” AI-решений — семантики, эмбедингов и готовых движков, которые пытаются понять, что пользователь имел в виду. Но для Vazaro это оказалось не лучшим сценарием: если человек ищет “сковороду с крышкой”, он ожидает увидеть именно ее, а не близкую по смыслу альтернативу.

Поэтому поиск мы развивали не как “магический AI”, а как управляемую систему под конкретный ассортимент. В ее основе — SOLR и AI-слой на базе GigaChat: сначала точное понимание запроса, затем аккуратное расширение через словоформы и синонимы, и только после этого — ранжирование. Такой подход дал то, что важнее всего в живом e-commerce: стабильную скорость, управляемую релевантность и доверие к результату.

Факт: после запуска AI-поиска product discovery вырос на 28%. Для проекта со средним чеком выше 20 000 ₽ это стало заметным коммерческим эффектом.

Вдохновение

Старый раздел со статьями привлекал внимание, но был слабо связан с покупкой. Мы увидели в этом возможность превратить его в полезную часть commerce-системы. Так появился журнал — не как блог при магазине, а как структурированный слой вдохновения, связанный с товарами, брендами и коллекциями. В результате число добавлений в корзину у пользователей журнала выросло в 5,6 раза.

Производительность

Пользователь редко формулирует жалобу как “у вас плохой LCP”. Он просто считает магазин неудобным. Поэтому скорость здесь — не технический перфекционизм, а часть нормального покупательского сценария. Быстрый рендеринг страниц, управляемая доставка медиаконтента и двухуровневое кеширование помогали сохранять отзывчивость сайта даже по мере роста каталога и числа интеграций.

Факт: среднее время серверного рендера страниц каталога составляет около 0,23 секунды

Интеграции

ERP и операционные системы: 1С, Гротем, Bythand.

Платежи: Т-Банк, Платрон.

Доставка и логистика: СДЭК, Boxberry, PickPoint, EMS Почта России.

Аналитика и маркетинг: Яндекс Метрика, GTM, Calltouch, Яндекс Директ, VK, myTarget.

Маркетплейсы и товарные каналы: Яндекс Маркет, Ozon, Wildberries, Price.ru.

Коммуникации: SMS.ru, Sendsay.

Поиск, рекомендации и данные: SOLR, GigaChat, RetailRocket, Dadata.